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售前服务98的人会做好售后服务只有46

来源: 作者: 2019-11-10 04:15:18

服务只要不是献身,那还害怕什么,难道就是低人一等吗?

1:有时候去淘宝找东西,明明买之前要货对比一下,对比下价格。把自己的问题,想法给店家说了下。看人家服务好。直接就买了!价格也不比了,人家那么用心的为你服务,就算买贵点也无所谓。只要产品能用。

有一次,买一个水箱。问他里面有没有过滤器,店家没有正面的回答。聊着,聊着我忘记问了。等把钱支付了,才想起来问!

我问:“水箱里面有没有过滤器。”

店家说:“有”。

大概聊了一会儿,就发了一个过滤器购买的链接给我。水箱的过滤器要另外购买。

我说:“你刚才不是有的吗?”

他说:“没有。刚刚是客服说的,她不懂。”

直接就把款退了,开始的时候,如果说清楚,没有就没有。等购买了又需要另外购买,感觉就是被忽悠。款退了,我还想算了,大不了在买一次他的吧!

马上店家的服务态度变了。买东西凭心意,你不买我们还不卖。

他简直说上面那句就是废话。没有买家哪有有卖家,没有卖家哪里有买家。

如果当时他的服务好点,绝对会再次购买他的,毕竟咨询了那么久。服务那么久也不好意思。

2

几次在朋友圈里面购买了产品,从咨询到交易结束后。一般就是没有售后服务,有的人连一张快递单号都懒的发,不知道是不是忘记。

其实每个人在线上购买了产品,都有同一个心理,期待能快点送到。特别是送礼,更重要的是送给男(女)朋友之类的。

如果你不问,一般的微商商家就不会联系你。买了几次趁底崩溃,很多微商业绩做的一般般,也就是没有意识到自己的服务。或者是对自己的产品没有信心,怕用户不满意。

曾经我有写过,有一个用户帮我转介绍了十一个,而且转介绍里面的人还有人帮我转介绍。就因为我的服务做的好,买了之后,我都会赠送一些产品,有什么信息我都会单独的发给他们。

现在微信对于群发越来越反感,发的问候信息,是群发还是单独发给个人一看就能看出来。

也不知到有些人是不是脑残,朋友圈假如有1000个粉丝,什么人都想成交,把太多的时间浪费在无用的人身上。

曾经那些购买过的人就不去服务,把他们服务好,比重新开发一个新的容易多。购买过的是已经对你有信任,如非你的产品让别人完全不满意。那就是做的一次买卖。

3

一个对产品的专业知识比较了解的人,但是服务态度没有那么好。另一个专业知识没有那么了解,但服务态度好,你会选前者还是后者?

相信更多的人会选择后者,前者也许能一时的为你解决问题,但是他抱着高高在上的心态,无所谓的样子,是谁都会受不了。每个人的耐心是有限,特别是在刚买新的产品,发现质量有问题。

而后者,虽然一时不能给你一个满意的答复,但是人家耐心的为你解答,做好售后服务。就算你正在气头上,也会慢慢的降下去。

互联网以服务为中心,服务是后续购买以及转介绍的铺垫。

用心的把服务用到对的人身上做到极致,虽然通过了网络途径,你说的每一句一字对方都能感受的到。

你将会付出与收获得到正比。

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